Que vous utilisiez déjà un CRM sans en être pleinement satisfait, ou que vous envisagiez de vous équiper pour structurer vos opérations commerciales, marketing et service client :

👉 Ce guide est là pour vous aider à faire un choix éclairé, basé sur vos besoins réels et la réalité de votre organisation.

Avant de penser fonctionnalités, clarifiez vos besoins

Un CRM ne résout pas un problème de fond. Il vient structurer une organisation.

Avant de comparer les outils, posez-vous les bonnes questions :

• Quelles problématiques voulons-nous résoudre en nous équipant ?
• Pour atteindre quels objectifs business ?
• Avons-nous un processus de vente clair ? Si oui, quel est-il ?
• Quelles données collectons-nous ? À quel moment ?
• Qui intervient à chaque étape du parcours client ?
• Qu’aimerions-nous améliorer, automatiser, structurer ?
• Quelle est la maturité digitale de nos équipes ?
• À quel point l’équipe est-elle prête à s’équiper d’un outil ?
• Qui doit y avoir accès ? Notre équipe est-elle stable ou est-elle vouée à grandir ?
• Quel est notre niveau de reporting actuel ? …

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[À vous]

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